联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，请根据你的问题类型选择最合适的方式。所有渠道均为官方直营，不会以任何名义索要你的账号密码。

注意：我们不会通过电话或邮件主动索要你的密码、支付验证码或身份证信息。任何此类要求均为诈骗，请立即挂断并拨打官方热线核实。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行轮班制，确保大部分时段都有真人客服在线。具体工作时间安排如下：

• 游戏内/在线客服：每日 8:00 - 24:00（北京时间），节假日无休。夜间（0:00-8:00）提供智能机器人自助服务，可处理账号锁定、密码找回、密保修改等 80% 的常规问题。
• 电话热线：每日 9:00 - 21:00，高峰期（19:00-21:00）可能需要排队，建议避开此时间段拨打。
• 工单系统：通过邮件提交的问题将自动生成工单，我们承诺在工作日 4 小时内给出首次回复，复杂问题将在 48 小时内给出解决方案或阶段性进展说明。

我们的服务承诺包括：首次响应不超过 5 分钟（在线客服）、问题解决率不低于 95%、账号类申诉在 72 小时内完成核查并反馈结果。如果因我们的失误导致玩家损失（如误封、道具异常扣除），我们将在核实后 24 小时内进行双倍补偿。

各部门业务联系指引

为了让你更准确地找到对应负责人，我们整理了不同业务线的主要职责与直达联系建议。请根据你的具体需求选择最合适的沟通路径。

对于非紧急的反馈或建议，我们鼓励玩家通过官方社区（论坛）发帖，社区版主每日会收集玩家声音并同步至项目组。每月官方会发布"玩家建议采纳公示"，被采纳的建议提出者将获得游戏内限定奖励。

常见问题快速解答

以下问题在联系客服前即可自行解决，帮助你节省等待时间。

• 忘记密码怎么办？：在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号验证后即可重置。若注册邮箱已停用，需提交账号申诉（提供注册时间、常用登录地点、充值记录等辅助验证信息）。
• 充值成功但元宝未到账？：首先检查游戏内是否延迟到账（最长延迟 10 分钟）。若超过 30 分钟仍未到账，请保留支付订单截图，联系在线客服或拨打热线转 3，我们将在 2 小时内补发。
• 如何申请退款？：仅支持未成年人误充值退款（需提供监护人证明）或重复扣款退款。符合条件的情况下，退款将在 15 个工作日内原路退回。正常游戏消费（如购买外观道具）不支持退款，请在支付前仔细确认。
• 账号被误封如何申诉？：通过邮箱提交申诉，邮件需包含：游戏 ID、角色名、封禁时间、封禁原因（可在登录提示中查看）、以及你认为误判的理由。客服将在 3 个工作日内人工复核，若确认误封将解封并补偿 500 元宝。
• 游戏内遇到恶意玩家骚扰？：可使用屏蔽功能（Ctrl+右键点击玩家头像），并在游戏内举报。对于言语辱骂、恶意抢怪、堵门等行为，查证属实后将对违规账号进行禁言或封禁处理。